TROCA E DEVOLUO

Todas as trocas ou devolues precisam estar dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento da encomenda e devero ser comunicadas antes do envio Central de Atendimento para orientaes e procedimentos. Produto devolvido sem essa comunicao, fora do prazo ou com ausncia de itens/acessrios que o acompanham, no sero aceitos e no estaro elegveis para nossa Poltica de Troca e Devoluo.

O produto deve estar em perfeito estado, com todos os acessrios, manuais, certificados e sem indcios de uso ou instalao inadequada, sem violao da embalagem original e/ou etiqueta para avaliao.

PRODUTO COM DEFEITO

O cliente dever entrar em contato com a Central de Atendimento estando prximo ao produto no local de instalao para orientao e dvidas. Solicitaremos uma foto ou vdeo do produto (preferencialmente instalado) indicando o defeito para o e-mail: contato@dema.com.br afim de identificao e orientao tcnica.

Iremos analisar e orientar quanto ao procedimento de instalao ou troca. Caso seja necessrio o conserto ou troca do produto, o prazo para devoluo do produto solucionado de at 30 dias a contar da data de recebimento do produto em nosso estoque, conforme orientao dos rgos de proteo ao consumidor.

A DEMA isenta-se da obrigao de trocar ou consertar qualquer produto cujo problema tenha sido ocasionado por mau uso ou instalao inadequada de acordo com a avaliao tcnica.

DESISTNCIA

Caso voc tenha desistido da compra, voc ter prazo de at 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento da encomenda, para desistir da compra realizada no site.

Voc dever entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente informando sobre a desistncia para orientaes antes do envio.

O produto deve estar em perfeito estado, com todos os acessrios, manuais, certificados e sem indcios de uso ou instalao, sem violao da embalagem original e/ou etiqueta para avaliao.

A autorizao de cancelamento ser confirmada em at 5 (cinco) dias teis aps anlise do produto recebido. O reembolso ser feito subtraindo-se os custos de frete, de forma igual a optada pelo cliente no momento da compra.

CANCELAMENTOS

Os cancelamentos de pedidos sero aceitos com total reembolso dos valores pagos somente se ainda no despachados, exceto itens especiais de encomenda ou personalizados. Caso j tenham sido enviados, solicitamos que sejam devolvidos em suas embalagens invioladas e o reembolso ser feito subtraindo-se os custos de frete.

Para pedidos onde j esto em processo de envio, o cliente deve entrar em contato com a Central de Atendimento para orientaes de recusa da entrega para que o pedido retorne a DEMA.

O cancelamento processado aps a devoluo do item ao estoque no prazo de 5 dias teis.

REEMBOLSO

Para compreender de que forma o reembolso ser efetuado, voc pode acessar a nossa pgina da Poltica de Reembolso.

Observaes importantes:

Todas as informaes so vlidas apenas para compras realizadas no site. Toda solicitao de desistncia da compra ou troca, bem como registro de avaria, divergncia ou defeito, deve ser realizada diretamente em nossa Central de Atendimento.

O envio de produtos dever ser realizado atravs da autorizao, seguindo as instrues enviadas atravs de e-mail pela Central de Atendimento.

O cliente deve recusar o recebimento do pedido caso a embalagem esteja aberta ou danificada, e mencionar por escrito no conhecimento de embarque do transportador e avisar imediatamente a Central de Atendimento. Em casos de aceitar a mercadoria sem seguir as orientaes acima, a troca ou devoluo no ser autorizada.

Podem gerar reprovao na anlise das condies do produto: ausncia do defeito apontado pelo cliente, indcios de uso inadequado, indcios de dano acidental ou desgaste natural em decorrncia do uso.

A troca de produtos ocorrer apenas em caso de avaria ou defeito, conforme citado acima. Para troca de cor, tamanho ou modelo adquirido erroneamente, o valor a ser praticado dever ser o vigente na data.

O produto deve ser enviado com todos os acessrios sem indcios de uso, sem violao do lacre original/etiqueta e na embalagem original. A autorizao de reembolso ser confirmada em at 5 (cinco) dias teis, aps anlise do produto recebido.

As imagens do site podem sofrer alterao de cor, intensidade do brilho ou opacidade dependendo do monitor e da resoluo em que elas esto sendo visualizadas, bem como da luminosidade do ambiente e da sua percepo de cores.

DEMA – Revestimentos e Acabamentos
Central de Atendimento
Telefone: (54) 3452-5511
E-mail: contato@dema.com.br